¿Quién defiende al lector?

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¿Quién defiende al lector? El gran ejemplo del diario El País de España es seguido en Chile por el diario La Tercera, uno de los más antiguos y más importantes de este país.

Tras su página editorial aparece la sección del "Representante del lector", un espacio que está destinado a recibir y procesar las quejas de quienes leen este periódico. No es el primer periódico del mundo que lo hace (el caso del diario japonés The Yomiuri Shimbun parace ser el más antiguo, que se remonta a 1951), pero sí es inédito en Chile.

Actualmente los lectores tienen las redes sociales para quejarse, y así ocurre. Cualquier error, omisión, mentira descarada, es inmediatamente denunciada en Twitter o Facebook, que cuenta con verdaderos inquisidores de la prensa. Abundan, de hecho, los blogs o sitios que dan cuenta de las equivocaciones de los medios de comunicación. Pero pocos son los medios que se atreven a colocar en sus propias páginas o espacios estas reclamaciones y llegar a reconocer sus errores.

Veremos los últimos tres casos que han aparecido en este espacio de La Tercera en las últimas semanas:

1. Los evangélicos. Se reconoció que se había cometido una gran injusticia editorial al dar un mínimo espacio al Tedeum evangélico (sólo una foto y su lectura), versus las dos páginas que tuvo una semana después el Tedeum de la Iglesia Católica. El "Representante del Lector" reconoció que se había cometido una discriminación con un sector minoritario del país. En Chile los católicos representan el 70% de la población y los evangélicos y protestantes, el 18%.

2. Los escolares. El padre de un estudiante de un colegio de los que está paralizado hace cinco meses, hizo un reclamo porque tanto en la portada como en una página interior, se publicó que cuando la policía desocupó el establecimiento, hubo un enfrentamiento entre los jóvenes y la fuerza policial. El lector apuntó que había suficiente evidencia en las imágenes que emitieron los noticiarios de televisión e incluso en otros diarios, de que nunca hubo un enfrentamiento y que en realidad de trató de un uso desmesurado de la fuerza. El "Representante del lector" reconoció que se pudo cometer un error al no chequear lo que había ocurrido.

3. Los vecinos. Un grupo de vecinos del barrio Italia, en el centor de Santiago, hizo pública su disconformidad con un artículo de La Tercera en que se hablaba de la remodelación que se haría de él, calificándola como el "pequeño Bronx". Los ciudadanos reclamaron porque no fueron consideradas sus quejas en la crónica. Ningún periodista se acercó a hablar con ellos, pese a que se oponen al proyecto.